廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查是一項(xiàng)旨在深入了解患者就醫(yī)體驗(yàn)、評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量并促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的重要工作。
該調(diào)查覆蓋了廣州市內(nèi)多家公立及私立醫(yī)院，通過(guò)問(wèn)卷、訪談、在線評(píng)價(jià)等多種方式，廣泛收集患者及其家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)的直接反饋。
調(diào)查內(nèi)容涵蓋了就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)生專(zhuān)業(yè)水平、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療流程效率、藥品價(jià)格透明度、醫(yī)患溝通效果、后續(xù)關(guān)懷及投訴處理機(jī)制等多個(gè)維度。
患者被邀請(qǐng)就這些方面給出自己的評(píng)價(jià)，包括非常滿意、滿意、一般、不滿意及非常不滿意五個(gè)等級(jí)，并鼓勵(lì)提出具體意見(jiàn)或建議。
為了確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性，調(diào)查設(shè)計(jì)充分考慮了樣本的代表性和多樣性，既包括了不同年齡、性別、職業(yè)背景的患者，也覆蓋了不同科室和病情類(lèi)型的就醫(yī)經(jīng)歷。
同時(shí)，調(diào)查過(guò)程遵循嚴(yán)格的保密原則，確保患者的個(gè)人信息不被泄露。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析，廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查能夠揭示出患者普遍滿意的方面和亟待改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
對(duì)于滿意度較高的領(lǐng)域，醫(yī)院可以繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)光大；而對(duì)于患者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，則成為醫(yī)院管理層優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)量的重要依據(jù)。
此外，調(diào)查結(jié)果還會(huì)定期向公眾公布，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透明度，促進(jìn)醫(yī)院間的良性競(jìng)爭(zhēng)，共同推動(dòng)廣州地區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平的整體提升。
值得注意的是，廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查不僅是一次性的評(píng)估活動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。
醫(yī)院會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，并在后續(xù)的調(diào)查中驗(yàn)證這些措施的有效性，形成閉環(huán)管理，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。